FAQ

1 - Quels modes de paiements acceptez-vous ?

Nous proposons le paiement en ligne via la solution Stripe (MasterCard, VISA, Americanexpress, et Maestro). Vous pouvez régler soit par Carte Bancaire ou grâce à votre compte Paypal. (Il n'est pas obligatoire de créer un Paypal pour régler en CB). La transaction étant 100% sécurisée par l'intermédiaire du protocole de paiement SSL. Le site est 100%  sécurisé et hébergé par un serveur HTTPS.

2 - Un article est épuisé. Comment savoir quand il sera disponible ? 

Nous nous efforçons de renouveler notre stock pour toujours satisfaire notre clientèle

Si un produit est épuisé, contactez-nous à contact@osteya.fr et vous serez les premiers avertis en cas de réapprovisionnement ! 

3 - J'ai un problème. Que puis-je faire ?

Vous avez passé une commande et vous n'avez pas reçu de mail de confirmation ? 

Vous souhaitez modifier votre adresse de livraison ? Ou vous n'arrivez pas à suivre votre commande ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse : contact@osteya.fr ou directement par message privée de notre page facebook : osteya.

4 - Je serai absent(e) lors de ma livraison, que se passera t'il?

Aucuns soucis, nos colis sont livrés par des transporteurs qui demandent parfois une contre signature à la réception.

Si vous n'êtes pas là lors de la livraison, un bordereau sera déposé dans votre boîte au lettres contenant des informations sur la procédure à suivre.

Les colis livrés par la poste ne nécessitent généralement pas de contre-signature.

5 - Comment puis-je vous contacter ? 

Vous pouvez nous contactez via notre mail contact@osteya.fr ou bien notre page Facebook.

6 - Je souhaite retourner un article. Que dois-je faire ? 

Si le produit commandé ne correspond pas à votre attente, nous vous invitions à consulter la rubrique Politique de Retour et Remboursement.

7 - Quels sont les délais de livraison ? 

Votre commande est expédiée en 48/72h. La livraison s'effectue en moyenne entre 10 et 15 jours.

Pour des informations sur votre commande, nous invitons à consulter votre numéro de suivi afin d'en connaître son avancée.